炎上騒動・ステマ関連
高校生の炎上を防ぐために企業ができること
2023年04月20日
読了時間目安: 4分20秒
インターネットは情報やアイデアを広げるための強力なツールですが、ときとして不利益を被る刃となります。企業や個人に関するマイナスプロモーションがインターネット上で拡散されると、結果的に株価や信頼を揺るがす大事件へ発展していきます。この記事では、インターネット炎上が高校生に与える影響と、企業がこれを防止するためにとれる措置について見ていきます。
学生が炎上の原因？
インターネットは情報やアイデアを広げるための強力なツールですが、ときとして不利益を被る刃となります。
企業や個人に関するマイナスプロモーションがインターネット上で拡散されると、結果的に株価や信頼を揺るがす大事件へと発展していきます。
この記事では、インターネット炎上が高校生に与える影響と、企業がこれを防止するためにとれる措置について見ていきます。
もちろん問題を引き起こしているのは高校生だけではありません。
しかし、最近では寿司チェーン店での問題行動が大きな話題にもなっており、過去の事例を見ても高校生から大学生の若者が問題を引き起こしているという現状から、若い世代が引き起こす問題の特徴について論じておくべきだと考えています。
企業への被害
高校生が炎上騒ぎとなるような問題行動を取ると、企業の信用に重大な被害が及ぶことがあります。
企業は公的な反発や批判を受ける可能性があり、ビジネスへの悪影響を引き起こすことがあります。
高校生がインターネット上で炎上する事例は多く存在します。
例えば、高校生が不適切な発言を行ったり、暴力や嫌がらせの行為に関与したりすると、インターネット上で拡散される可能性があります。
このような状況において、企業は不正義感や抵抗感を持つ消費者たちからの抗議を受ける可能性があります。
炎上を引き起こした高校生は、名誉毀損やプライバシー侵害などの罪に問われることもありますが、企業にとっては、ブランドイメージの損失や顧客の喪失、販売の低下などが懸念されます。
実際に炎上した事例としては、高校生による不正行為や不適切な発言がネット上で拡散され、大きな話題を呼んだものがあります。
例えば、高校生による不衛生な行為がSNSで拡散されたり、高校生が不適切な発言をすると、当該高校や関連する企業にとって、大きな評判の悪化や顧客喪失などが懸念されます。
【実例】
2023年に入り、バイトテロならぬ、利用者の迷惑行為が大炎上を引き起こしました。
1月の下旬頃に大手回転寿司チェーン店で、別の客が注文した商品に、第三者の客がわさびを塗る動画が拡散されました。
また同様な手口で、レーンに流れている注文品を勝手に食べるという動画も拡散されました。
これだけではありません。
また別の回転寿司チェーン店では客席にある醤油ボトルの注ぎ口をなめたり、湯呑みを舐め回した後、未使用の湯呑置き場に置いたりという行為が動画で広く拡散されました。
当該行為はバイトテロではなく、客の迷惑行為であり
「こんなことが起きるなら二度と行きたくない」
という声が多く寄せられました。
株価も一時的に大幅に下がり企業は普通に運営していただけで信頼を大きく損なう結果となりました。
問題を起こされた企業は、刑事・民事の両面から厳格に対処するとしており、世間的にも同情する声も多く、現在ではすでに株価も回復しています。
一見被害は少ないように見えますが、今回の事例の対応として醤油ボトルの入れ替えや食器や調味料置き場を別途設置するとしており、再発防止のための運営フローの変更などを余儀なくされています。
【企業が取れる対策】
企業はインターネット炎上を防止するために、様々な対策を取る必要があります。
内部から改善することも重要で、ソーシャルメディアポリシーを策定し、従業員にSNSの適切な使い方を教育する必要があります。
また、炎上したあとの企業の振る舞い方も手を抜いてはいけません。
炎上事件に対して、毅然とした態度を取り、対策を講じることは現代の企業に求められる責任の一つです。
まずは、炎上した事実をすみやかに確認しましょう。
高校生や家族、関係者との直接的なコミュニケーションの場を設け、ネットの憶測に振り回されずに事実を確認しましょう。
これにより、炎上の理由や、被害の程度などを明確にすることができます。
確認した結果、本当に炎上していると判断された場合は、迅速かつ的確な対応が求められます。
例えば、事実関係を説明する声明を発表すること、被害者への謝罪と補償の提供などが挙げられます。
これにより、高校生や関係者に対して、企業が責任を持っていることを示すことができます。
さらに、高校生や関係者との関係を再構築するために、今後も対応を継続することも大切です。例えば、高校生とのトラブル防止のためのガイドラインの策定や、トラブルが起こった際の対応方法の改善などが挙げられます。
以上が、高校生によるネット炎上を防ぐための対策についての簡単な概要です。
企業としては、常に自分たちの責任を持って、積極的かつ的確な対応を心がけることが大切です。
炎上をなるべく防ぐために
炎上の予防や対策としては、事前にリスクアセスメントを行い、高校生に対する注意喚起や教育、社内ルールの明確化、社内のモニタリング体制の強化などが挙げられます。
また、高校生による不正行為や不適切な発言が発覚した場合には、速やかに対応することが大切です。
これには、事実関係の確認や、適切な報道陳腐化を行い、社内外に対する説明責任を果たすことも含まれます。
企業が炎上したときは、まず、状況を把握しましょう。
炎上の原因、炎上が広がっている範囲などを明確にすることが大切です。
また、真偽を確認することも重要です。
虚偽だと判明した場合は、その情報を拡散させないようにすることが大切です。
炎上を防ぐためには、情報を適切に管理することも忘れてはいけません。
常日頃から企業の公式SNSなどを活用して情報発信などを行うことで、炎上時にすぐに対応できる窓口にもなります。
SNSなどでの情報発信には、必ず注意を払いましょう。
また、問題が起こったときには、早急に対処することが大切です。
炎上が拡大していくと、対処が困難になりますので、早期に対応することが大切です。
具体的な対策としては、以下のようなものが挙げられます。
・対応チームを組織する
・適切な情報を発信する
・真実を明らかにする
・謝罪する
・被害を受けた方への対応
これらの対策を踏まえて、炎上したときの対応に備えましょう。
炎上しても、適切な対応をすることで、被害を最小限に抑えることができます。
まとめ
高校生によるネット炎上の被害に関しては、企業の信用やブランドイメージ、収益性に大きな影響を及ぼすことがあります。
特に、高校生によって拡散される情報は、年齢層や性別、地域などの情報が明確であるため、拡散速度が非常に速く、影響力も大きいという特徴があります。
このような高校生によるネット炎上に対する対策としては、高校生に対するインフルエンサーマーケティングなどのアプローチを行うことが有効です。
また、高校生に対する積極的な情報提供や課外授業のようなセミナーを開くこともひとつの手段です。
日常的にアクションをかけることで、不利な情報の拡散の予防が期待できます。
さらに、高校生によるネット炎上が起こった場合には、早急に対応することが大切です。
対応としては、拡散された情報に対する正確な情報の提供や、問題を抱えた高校生とのコミュニケーションなどが考えられます。
