炎上騒動・ステマ関連
ステマによる消費者への悪影響
2023年04月20日
読了時間目安: 4分
現代社会では、広告が過剰に行われることが多く、消費者にとっては真偽不明の情報が氾濫しています。中でも、ステルスマーケティング（ステマ）と呼ばれる手法が問題視されています。ステマとは、裏で企業が仕掛ける宣伝活動で、広告であることを明示しないで、あたかも自然に話題になっているかのように商品やサービスを宣伝する手法のことです。消費者にとっては、真偽不明の情報に基づいて誤った判断をする恐れがあるため、ステマは社会的な問題となっています。この記事では、ステマの問題性や、その影響について詳しく考察し、消費者がステマに騙されないためのポイントを提供します。
インフルエンサーマーケティングについて
インフルエンサーマーケティングは、影響力のある人物（インフルエンサー）を通じて製品やサービスを紹介するマーケティングの一種です。
このマーケティング手法は、顧客にとって信頼性が高いとされる人物を使って製品やサービスを紹介することで、顧客の信頼度や購買意欲を高める効果が期待されます。
しかしながら、インフルエンサーが製品やサービスに対して高い評価を述べたり、それに関連するリンクを紹介したりする際に、製品やサービスがアピールされていることが明確でない場合、ステルスマーケティングとして評価される場合があります。
これによって、顧客の感度が低下したり、信頼性が低下したりすることがあります。
インフルエンサーマーケティングの注意点
インフルエンサーマーケティングを実施する際には、以下の点に注意することが重要です。
【広告であることの明示】
インフルエンサーが製品やサービスに対して推奨や紹介を行っていることが明確であるよう、公正性が保たれるようにする必要があります。
具体的には投稿時に#PRのようなタグ付けを行ったり、広告であると投稿された内容内に明記したりすることで明確に広告であるとわかります。
YouTubeには動画投稿時にプロモーション動画の場合に使用するチェックボックスがあるので必ずチェックを入れてもらうように伝えましょう。
【インフルエンサーの選定】
インフルエンサーによっては、信頼性が低い場合があるため、インフルエンサーの選定には十分な注意が必要です。
また、適切なインフルエンサーを選択することも重要です。
フォロワー数の多さも拡散度を考えると重要ですが、商品がニッチだったり特定の層に限定的にプロモーションしたかったりする場合は、フォロワー数よりも、専門性の高さで有名なインフルエンサーの方が効果的な場合もあります。
【過剰なプロモーション】
インフルエンサーが過剰に製品やサービスのプロモーションを行うと、フォロワーからの不信感が生じることがあります。
広告に対して、商品に関係なく嫌悪感を抱いている層もいるので広告の露出度や宣伝の仕方には注意が必要です。
商品の良さを伝えられるかという視点はもちろん重要ですが、インフルエンサーが過去に行ったPR投稿の内容を確認し、フォロワーのウケがいいかどうかも確認する必要があります。
ステマの違法性について
ステルスマーケティングを取り締まる具体的な法律はいまだありません。
しかしステマ（ステルスマーケティング）は世間的によくないものとして認識されています。
これは、消費者が商品やサービスに対する意思決定に影響を受ける際に、その背後にあるマーケティング活動が明示されていないという点からです。
ステマを取り締まる直接的な法律はありませんが、ステマを行うことで消費者に誤解を与え、その商品やサービスを買わせるために情報を操作することは、景品表示法や不当景品類及び不当表示防止法に違反する可能性があります。
また、ステマを行うことで、消費者の信用を毀損する場合、商標法や不正競争防止法に違反する可能性があります。
このような理由から、多くの国々では、ステマを禁止する法律が制定されており、これに違反すると罰金や刑事罰が課せられることがあります。
したがって、インフルエンサーマーケティングを行う際には、適切な法律や規制に従うことが大切であり、商品やサービスの評判を上げることを目的として隠れマーケティングを行ってはいけません。
インフルエンサーマーケティングについて
インフルエンサーマーケティングは適切に利用することで、企業にとって効果的な広告になります。
インフルエンサーマーケティングの特徴として、主に以下のような点が挙げられます。
・認知度アップ：インフルエンサーの持つ大量のフォロワーにリーチすることで、製品やサービスの認知度が向上することが期待されます。
・ターゲット層の絞り込み：インフルエンサーは特定のターゲット層を持っていることが多いため、これらのターゲット層に対してのマーケティングが実現されます。
・信頼性の向上：インフルエンサーはフォロワーに信頼されている存在であり、製品やサービスに関しても信頼性が向上することが期待されます。
・コストパフォーマンス：インフルエンサーとのマーケティング協力を行うことにより、大量のマーケティング費用をかけずに効果的なマーケティングを実現することができます。
このように、インフルエンサーマーケティングは多くのメリットがありますが、注意点もあることから、適切な戦略の策定や適切なインフルエンサーを選択する必要があります。
まとめ
ステルスマーケティングは日本ではまだ直接的には違法ではありません。
しかし欧米などではステマを取り締まる法律もできているため、日本も倣う形で規制する法律ができる可能性があります。
そもそもステマはバレたときのレピュテーションリスクも非常に高く、推奨されるべき行為ではありません。
利用したインフルエンサーの信頼問題にも関わるのでステマを依頼しようとすると断られる可能性も高いです。
以上の理由から、ステマはするべきではなく、広告であると明示した状態でRP活動を依頼するべきです。
商品やサービスに合う適切なインフルエンサーに依頼をすることで、単純な屋外広告やCMなどよりも効果的に商品を宣伝することができます。
