炎上騒動・ステマ関連
不適切動画の特定：企業が炎上リスク回避のためにとるべき行動とは？
2023年07月03日
読了時間目安: 7分
企業がソーシャルメディアを活用する際、ブランドのイメージを保護し、リピュテーション（評判）を維持するためには、炎上リスクを管理することが重要です。特に、不適切な動画がインターネット上に公開されると、企業の評判に大きな影響を及ぼす可能性があります。そこで、本記事では、炎上リスクを避け、ブランドの信頼性を保つために、企業が不適切な動画を特定し、それに対処するための行動を詳しく説明します。
目次
不適切動画の特定とは？
「不適切な動画の特定」とは、オンライン上で配信されている動画の中から、社会的な規範や法令に違反している、または特定の企業や個人の評判を傷つける可能性のある動画を見つけ出すことを指します。これは、動画が潜在的に持つ破壊的な影響を制御し、その影響を最小限に抑えるための重要なステップです。不適切な動画とは、その内容が違法行為を示唆したり、暴力や差別、ヘイトスピーチを助長したり、著作権を侵害したりするものを含みます。また、偽情報や誤情報を広める動画も含まれます。これらの動画は、視聴者に誤ったメッセージを伝え、社会的な混乱や個人、企業の名誉を傷つける可能性があります。特定の不適切な動画が出回ると、それが企業のブランドや評判に悪影響を及ぼすだけでなく、視聴者に誤った情報を提供し、社会全体に混乱をもたらす可能性もあります。たとえば、ある企業の商品についての誤った情報を含む動画が出回った場合、その企業の評判は損なわれ、顧客の信頼を失う可能性があります。不適切な動画の特定は、企業が自身のブランドを守り、信頼性を維持するための重要な手段です。不適切な動画を早期に特定し、適切な対応を行うことで、企業は評判の損傷を防ぎ、ブランドの価値を保護することができます。そのため、企業はソーシャルメディアの監視や、適切なフィルタリング技術の使用など、不適切な動画の特定とその対処に必要な戦略を持つことが求められます。また、不適切な動画の特定は、視聴者、消費者、および社会全体にとっても重要です。これにより、誤った情報に基づく意思決定を避け、安全なオンライン環境を保つことが可能になります。
不適切動画が企業に及ぼす影響
不適切な動画が企業に及ぼす影響は甚大です。これから不適切動画が企業に及ぼす具体的な影響についてお伝えします。
ブランドイメージの損傷：
不適切な動画が出回ると、企業のブランドイメージが大きく損なわれる可能性があります。特に、その動画が虚偽の情報や誤解を招くような内容を含んでいる場合、視聴者はそれを事実と誤解し、企業に対する信頼や好感度が下がる可能性があります。
顧客の信頼失墜：
不適切な動画が広がると、消費者やクライアントからの信頼を失う可能性があります。これは、特に長期的なビジネスリレーションシップを築く上で深刻な問題となります。
販売減少：
ブランドイメージや信頼性が損なわれると、それが直接的に製品やサービスの販売に影響を及ぼす可能性があります。消費者は、自身の価値観に反する企業から購入することを避ける傾向があります。
法的な問題：
不適切な動画が法律に違反している場合（例えば、著作権侵害、プライバシー侵害など）、企業は法的な問題に直面する可能性があります。これは、罰金や訴訟などの形で具体化します。
従業員のモラル低下：
企業のブランドイメージが損傷すると、それは従業員のモラルや士気にも影響を及ぼす可能性があります。企業が社会的な非難を受けると、従業員は自身の職場に対するプライドを失う可能性があります。これは生産性や離職率に影響を及ぼし、組織全体のパフォーマンスに悪影響を与えます。
企業が不適切動画を特定する方法
不適切動画が企業に大きな影響を与えることが分かりましたが、不適切動画を特定する方法はあるのでしょうか。次に企業が不適切動画を特定する方法についてお伝えします。
ソーシャルメディアモニタリング：
ソーシャルメディアモニタリングツールを使用して、自社のブランド名や製品名、重要なキーワードが動画のタイトルや説明文、コメントなどで言及されているかをチェックします。これにより、企業は問題の動画を早期に発見し、対応することが可能となります。
アラート設定：アラート設定：
Googleアラートのようなツールを使い、自社名やキーワードに関連する新しいコンテンツが投稿された場合に通知を受け取るよう設定することも有効です。これにより、新しく投稿された不適切な動画をすぐに見つけることができます。
顧客からのフィードバック：
顧客やクライアントからのフィードバックは、不適切な動画を特定する上で重要な情報源となります。消費者が見つけた不適切な動画について知らせてくれるかもしれません。そのため、顧客からのフィードバックを受け取りやすい環境を整え、それを評価し、迅速に対応する体制を持つことが重要です。
人間とAIの組み合わせ：
AIツールは、大量の動画を迅速にスキャンし、不適切なコンテンツを特定するのに役立つ一方で、その判断には限界があります。一方、人間の判断力は、微妙なニュアンスや複雑なコンテクストを理解するのに優れています。したがって、人間とAIの組み合わせが最も効果的なアプローチとなるでしょう。
不適切動画を発見したときの対処法
対処法ステップ①：問題を認識する
例えば、大手ファストフードチェーン会社は2009年に、従業員が食品衛生法を大幅に破る悪ふざけを動画に収め、それをYouTubeに投稿した事件を経験しました。この動画は短時間で広まり、企業イメージに大打撃を与えました。この企業はすぐに問題を認識し、この問題を解決するための初歩的なステップを踏みました。
対処法ステップ②：公式声明を発表する
この問題について公式に謝罪し、動画の内容を非難する声明を発表しました。その声明では、従業員の行動を断じて認めないと明言し、その行動が会社の価値観や基準を大きく逸脱したものであることを強調しました。
対処法ステップ③：具体的な行動を起こす
不適切な行動を起こした従業員を解雇しました。さらに、動画が撮影された店舗を一時的に閉鎖し、その後、徹底的な清掃と再訓練を実施しました。
対処法ステップ④：長期的な戦略を立てる
この事件の後、社内の行動規範を見直し、食品衛生に対する従業員の認識を高めるための教育を強化しました。さらに、SNSの利用についてのガイドラインを設け、従業員が企業のブランドイメージに影響を与える可能性のある行動を防ぐための戦略を立てました。
不適切動画による炎上リスクを回避するための予防策
予防は万全な対策です。インターネット上での炎上リスクを避けるためには、企業が不適切動画を作成や投稿されることを防ぐ予防策を考え、それを徹底することが重要です。以下に、具体的な予防策をいくつか紹介します。
予防策1：社内のガイドラインを作成
社内での行動規範やソーシャルメディア利用のガイドラインを明確に定めることで、従業員が不適切な動画を作成・投稿するリスクを軽減できます。これには、どのような行動が企業のブランドやイメージを損なう可能性があるのか、また、そういった行動をとった場合の具体的なペナルティについても含まれます。
予防策2：定期的な教育と訓練
従業員に対して、企業の価値観やガイドラインを理解してもらうために定期的な教育や訓練を行うことが重要です。これにより、従業員一人ひとりが自分の行動が会社のイメージにどのように影響を与えるかを理解し、適切な行動をとることが期待できます。
予防策3：モニタリングと対応の体制作り
SNSやYouTubeなどのインターネット上の情報を定期的にチェックし、自社に関連する不適切な投稿を早期に発見する体制を整えることも重要です。また、不適切な投稿が見つかった場合の迅速かつ適切な対応計画を立てておくことも、炎上リスクを軽減するための大切な予防策です。
予防策4：内部通報制度の設置
社内に不適切な行為を通報するシステムを設けることで、問題が大きくなる前に早期に対応することが可能になります。これにより、問題が公になる前に内部で解決し、炎上を未然に防ぐことが可能になります。
予防策5：クライシスマネジメントの準備
どんなに予防策を講じても、不適切な動画が発表されてしまった場合の対処法を準備しておくことは必須です。いわゆるクライシスマネジメントの計画をしっかりと立て、必要な対応を速やかに行える体制を整えておくことが求められます。これには、公式の謝罪や補償、PR活動の変更等、さまざまな対応策が考えられます。これらの予防策を実施することで、企業は不適切な動画による炎上リスクを大幅に低減することが可能となります。しかし、重要なのはこれらの予防策が全ての従業員に徹底され、企業全体で共有されていることです。それぞれの企業が自社の特性やリスクを踏まえ、最適な予防策を考えて実行することが重要です。
まとめ：不適切動画対策とは企業の信頼回復への第一歩
インターネット上での不適切な動画は企業の信頼やブランドイメージに深刻な影響を及ぼします。それを放置すると、顧客からの信頼を失ったり、企業の評判を落とす結果となりかねません。しかし、企業が的確にそれを特定し、適切な対処を行うことで、このような状況は回避可能です。不適切な動画を特定するための技術的な方法や内部的な規定の設定、動画の監視と分析、不適切な動画が発見された場合の迅速な対処法、そして不適切な動画による炎上リスクを回避するための予防策など、多岐に渡る対策が必要とされます。重要なことは、これらの対策が企業全体で共有され、適切に実行されることです。そして、何より企業が持つべきは、顧客との信頼関係を最優先に考え、そのための取り組みを継続するという姿勢です。これらを実現することで、企業は不適切動画による炎上リスクを回避し、更には企業イメージの向上に繋げることができるのです。
